今年の百五銀行様の春の研修は、桑名支店から始まる４日間。
窓口対応のスタッフに、お客様とのコミュニケーションの重要性とコツについてお話ししました。
窓口対応スタッフだけでなく、電話応対の担当者も参加してくださいました。「声」だけの仕事をされている方にも接遇の考え方は必要です。いえ、「声」だけだからこそ余計に重要かも・・・「大変勉強になりました」と言っていただけました。