研修内容
研修サンプル
ホテルの接遇スタッフに対する研修例
| 回数 | 研修テーマ | 研修内容 |
|---|---|---|
| 1回 | 第一印象とマナー5原則 |
・第一印象の重要性 ・マナー5原則 ・お辞儀、姿勢の確認と練習 ・グループ討議 |
| 2回 | 顧客満足ではなく感動を与える接遇 |
・お客様の心理 ・感動を与えるサービスに必要なこと ・ロールプレイング |
| 3回 | 他ホテルに学ぶCS |
・他ホテルのコメントや口コミの分析 ・グループ討議 |
| 4回 | クレーム対応 |
・クレーム対応の手順 ・ロールプレイング |
| 5回 | 望まれるお客様対応 |
・グループ討議 ・ロールプレイング |
| 6回 | 振りかえりとまとめ |
・基本とプラスα ・ロールプレイング |
■研修期間：3時間/日ｘ6回＝計18時間
■対象：10名まで
※上記は一例です。研修内容や時間については、ご相談に応じます。