研修内容

研修サンプル

ホテルの接遇スタッフに対する研修例

回数 研修テーマ 研修内容
1回 第一印象とマナー5原則 ・第一印象の重要性
・マナー5原則
・お辞儀、姿勢の確認と練習
・グループ討議
2回 顧客満足ではなく感動を与える接遇 ・お客様の心理
・感動を与えるサービスに必要なこと
・ロールプレイング
3回 他ホテルに学ぶCS ・他ホテルのコメントや口コミの分析
・グループ討議
4回 クレーム対応 ・クレーム対応の手順
・ロールプレイング
5回 望まれるお客様対応 ・グループ討議
・ロールプレイング
6回 振りかえりとまとめ ・基本とプラスα
・ロールプレイング

■研修期間:3時間/日x6回=計18時間
■対象:10名まで
 
※上記は一例です。研修内容や時間については、ご相談に応じます。