10月30日、済生会中和病院様でクレーム対応の研修を行いました。
参加してくださったのは約150名。当日参加できない職員のためにVIDEOを撮りました。2日間上映し、全職員に研修を行うそうです。

クレームを受けた時、どのように対応するのか、また、クレームを防ぐためにはどうすれば良いのかということについて説明しました。
重いテーマですが、皆さん真剣に聞き入ってくださいました。