４月２日、調剤専門薬局を経営されている会社で、薬剤師の新入社員の方々を対象として研修を行いました。

医療関係で働きたいと思っている方は、ホスピタリティが高いように思いますが、その気持ちが患者さんや患者さんのご家族に伝わるように接することが大切です。
そのために、話し方、説明の仕方、声の出し方、敬語の使い方、優しい表情という基本的なことを中心として学んでいただきました。

また、研修では皆で考えることも重要な気づきに繋がります。
「患者さんやご家族の方にどのような気配り・心配りができるか」というテーマをグループで話しあってもらいました。
　〇患者さんの待ち時間が長い場合は、時間をご案内する。
　〇指導内容が、周囲に聞こえないように配慮する。
　〇高齢者の方にも聞こえやすい声で話す。
　〇足の不自由な方が来られたら、自ら処方箋を取りに行く。
　〇子供さんがぐずったら、絵本やおもちゃを用意する。
　などなど・・・

常に患者さんの立場にたって対応を考え、行動をして欲しいと思います。