奈良は緊急事態宣言が出なかったので、対面でのリアル研修を希望される企業様があります。
毎年新入社員研修のご依頼をいただくA社では、6月から始まりました。

テーマは
　第1回：ビジネスマナーの基本①
　　●社会人としての意識
　　●1分間スピーチ（ビデオ撮影）
　　●ビジネスマナーの基本（表情/挨拶）　　
　第2回：ビジネスマナーの基本②
　　●前回からの振り返り
　　●ビデオを見て客観的に今の自分を知る
　　●ビジネスマナーの基本（身だしなみ/立居振る舞い/話し方）
　第3回：ビジネスマナーの基本③
　　●前回からの振り返り
　　●電話応対
　　●訪問のマナー
　　●名刺交換
　　●上席
　第4回：コミュニケーションとビジネス文書
　　●前回からの振り返り
　　●コミュニケーション
　　●ビジネス文書の書き方

4回まで終了しました。
だんだん社会人の顔に変わってきて余裕が出て来ました。
後は最終回を残すのみです。

もう1社のB社も毎年ご依頼を受けている企業様。
今回はオペレーターの方への3回研修です。

テーマは
　第1回：電話応対
　　●電話応対が企業に与える影響
　　●電話におけるCS
　　●言葉遣い
　　●敬語について
　第2回：クレーム対応
　　●クレームの４分類
　　●一般クレーム対応

今月、2回目のクレーム対応を行います。

全国的に緊急事態宣言が解除されて、社会や人の動きが活発になってきました。
研修もオンラインは残るものの、リアル研修へ移行していく気配がします。