5月28日、奈良県洋菓子協会様からのご依頼でコミュニケーション研修を行いました。

第1回　あなたの対応がお客様をファンにする　
　　　〜「またここで買いたい」お客様の心を動かしファンにさせる接客術〜
第2回　クレーム対応
　　　〜上手なクレーム対応はお客様をファンにする〜
第3回　コミュニケーション
　　　〜自分を知って他人を知ろう〜

　今回は4時間の研修でした。私にとっては4時間は話したいことがいっぱいあるのでぎりぎりの設定でしたが、受けてくださる方にとっては「めっちゃ長い研修やな〜」と感じたようです。でも終わってから「すごく楽しかった」「あっと言う間だった」「コミュニケーションスタイルは面白かった」などのご意見をいただきました。

　周囲とのコミュニケーションに悩んでいる方が多いようです。「なんであんな言い方をするんだろう」「伝えていることが、わかっていないのかしら？」「なんであんな反応をするんだろう」など、相手のことが理解できないが故に、コミュニケーションが上手く取れていないことが多いと感じます。

　「自分を知って、他人を知ったら、コミュニケーションは上手くいく！」
　　私自身も、この研修は大好きです💓