一般的なHOW　TOではなく、理論に基づいていたので非常にわかりやすかった。
講師の先生の仕草や動き等も含めて大変参考になった。
研修時間としては少し時間が足りなかったが研修内容ではいろいろと学ぶことが多く、患者に対する納得と満足の違いがよくわかり、今後の患者サービス向上を考えるうえで大変参考になった。