クレーム対応ということで、介護に携わる色んな職種の方々に研修を受けていただきました。
どんなお仕事でも、様々なクレームがありますが、今回、出口先生には、クレームの種類やその対応方法を学ばせていただきました。

とても魅力的な先生ですので、同性の私は、憧れの眼差しで研修を受けることができました。
理解していてもなかなか言葉や行動にうつせない部分を、具体的にどう表現すれば相手に伝わるかを学ばせていただきました。