ホテルフロントスタッフの接遇能力を向上させたい、心の向きをお客様の方へ向けたい、でも、どうするのが効果的なのかわからない、という積年の悩みを、ものの見事に晴らしてくださいました。座学とOJTの組み合わせの研修を長くお世話になっています。

研修を受け始めてから、お客様アンケートの数字が目に見えて向上、当ホテルチェーン内でのランキング上位の常連となることができました。数字での成果はフロントスタッフにも励みとなり、お客様に満足していただくことはもちろん、感動していただく為にどのように行動すればよいか、自分たちで話し合い、解決する習慣もつきました。一人ずつ個別のコーチングもしていただき、それぞれの良いところをうまく引き出してくださったことにも感謝しています。

今ではロビーでお客様と楽しくさりげなく会話しながら、気づけばご要望を引き出して行動にうつしているスタッフの姿を毎日当たり前のように見ることができます。お客様がお越しになる前の準備の段階から、それぞれの能力を発揮して歓迎の気持ちを表現できるようにもなりました。そして、スタッフのうち一名は、おかげさまでソーシャルマナー1級資格を取得することができました。

理論と実践の積み重ね、個別のコーチング、そして同じ職場で働くスタッフ達の連携協力を促していくプログラムの数々にスタッフ一同向上心をもって取り組むことができました。研修をして頂く前と今とを比べると、驚くばかりの変貌を遂げました。出口先生に感謝の気持ちをお伝えするためにも、今後益々お客様に感動していただけるホテルとして成長しようと思います。

ホテルサンルート奈良　社長 中野暁子