ある企業様で全社員を対象にしてビジネスマナー研修の1回目を行いました。
元々ご依頼をいただいたのは、その企業にあった『接遇作法集』の改訂を依頼されたこと。
『接遇作法集』って名前からして古いですが、いつ制定されたのか不明で、多分30年前くらいからあったのではないか・・・とのことでした。

拝読して感じたのは、その会社の基本となる『考え方（マインド）』と『知識（ナレッジ＆スキル）』が書かれているということでした。
『考え方（マインド）』はそのまま残し、『知識（ナレッジ＆スキル）』を今の状況に合わせて分かりやすく整理しました。

出来上がったのは「ビジネスマナーマニュアル」。
それを使用して研修を依頼されたので、来月まで全３回で行います。

第1回目の研修は2時間では余るかなと思い、担当者に「早めに終わるかもしれません」と伝えて「早く終わっても良い」と了承を得てスタートしました。
様子を見ながら、少し説明が長くなったのでワークを入れようと思いながら進めていったら、ぴったり2時間。

ワークを入れながらの研修、非常に盛り上がりました。
写真をとっておけばよかったな～💦

私が書けるのは『知識（ナレッジ＆スキル）』ですが、その企業に根付いている「思い（マインド）」は、私には書き切ることができません。今回は先代の方々が創られた基本を残し、新しいものを加えたいわばコラボのマニュアル。
とても良い経験をさせていただきました。