5月30日、香川県立医科大学付属病院で研修を行いました。
テーマは「おもてなしの心と働く誇り」
仕事が終わって自主参加なのに208名の看護師の方々が参加してくださいました。
さすがに熱気に溢れた研修となり、あっと言う間の90分でした。
「医療はサービス業」と言われるようになって久しいですが、サービス業とは何なのか、患者さんに対応する時に何に気をつければ良いのかについて、CAの経験を踏まえて話をさせていただきました。