12月9日に「顧客満足度向上セミナー」に登壇しました。
依頼をいただいたのは、商工会議所の「運輸・情報部会」と「サービス部会」の合同主催セミナー。
幅広い業種に共通する満足度向上策について理解を深める内容にしてほしいとのご依頼でした。

🔳顧客満足とは？
🔳期待を超える３つのポイント
🔳JALで学んだCS（顧客満足）
🔳あなたの＋αは？
🔳まとめ

こんな内容で話しました。

そして、自分の経験したCSに関わる事例も入れました。
　〇最近行った「気遣い力を育てる研修」のこと
　〇JALにいたときに、帝国ホテルで研修を受けて感銘した話
　〇サービス業をしていた私の厳しい目からみて、素晴らしい対応をしてくれたKCNの社員の話

最近は
組織や会社や企業の活性化についての研修
リーダー・管理職研修
ビジネスマナー研修
が多いのですが、
CS（顧客満足）については、私の軸の部分であると改めて感じました。