病院・クリニックスタッフ研修

「医療はサービス業」と言われて久しいですが、まだまだ上から目線の医療施設が多いのも事実です。
医療従事者に必要とされるサービスマインドを学びます。

《プログラム例》
・患者様に選ばれる医療施設になるために必要なこと
・求められる接客マナー
・患者様への目配りと心配り

店舗スタッフ接遇研修

お客様に選ばれる店舗になるために必要なことは何かを学びます。

《プログラム例》
・CS（顧客満足）の考え方
・CS5原則
・お客様の期待値を超える対応
・店舗や自分のファンを創るということ

OJT（on the job training）研修

いくら求められることを学んだとしても、それが現場で活かされなければ意味がありません。
スタッフが身につけ活用するまで、現場指導を行います。

《プログラム例》
・座学研修
・OJTにて指導（研修回数はご要望に応じます。推奨回数は、座学を含めて6回程度です

サービス業接遇研修

接遇とは「おもてなし」。相手に「おもてなし」を感じていただけるには、何が必要かを学びます。

《プログラム例》
・接遇の基本
・お客様目線での考え方
・コミュニケーションの重要性