今年3月、新規採用された地方公務員の方々に新入職員研修を行いましたが、
11月29日（木）にそのフォローアップ研修を行いました。
テーマは「クレーム対応」

働き始めて半年の彼らですが、様々なクレームを受けています。事前に回収したアンケートを見ながら、彼らに理由と対応方法について考えてもらいました。
「知識不足」「コミュニケーション不足」という声が上がってきましたが、それ以外に必要とされる基本的な対応力について理解してもらいました。