11月27日（火）橿原商工会議所主催のクレーム対応の研修を行いました。
テーマは「上手なクレーム対応はお客様をファンにする」

JALでCAとして働いていたときの経験を交えて、クレームを受けたときにどのように対応するのかについてお話ししました。今回は5時間という比較的長い研修時間なので、事例研究やロールプレイを取り入れた内容です。

接客業をしていると絶対に避けては通れないクレーム。
どのように対応するかがその企業の価値になります。