2019年11月28日、地方公務員として仕事を始めた方々に対してフォローアップ研修を行いました。

毎年行っている新入職員研修とフォローアップ研修ですが、 フォローアップ研修ではクレーム対応を行います。

年々増加傾向にあるクレーム。そのクレームについて、どのように対応すれば良いのか・・・
皆さん、真剣です。

●クレームを受けたときには初期対応が大切
●真摯に誠実に対応する
●出来ることと出来ないことをしっかりと線引きして対応する

というポイントをお話しました。
また、前年に行ったアンケート結果を引用しながら、どのように対応すればクレームを減らすことができるのかについてディスカッションしていただきました。

一般企業と公的機関ではクレーム内容も若干違います。
それについても認識していただきました。

３月末に行った新入職員研修に比べると、皆、社会人らしくなったと思います。
仕事は大変なこともありますが、仕事を通して、確実に人間として成長していると感じる一日でした。